Försäkringskassan skickade ut 900 000 obegripliga brev

Försäkringskassan skickade ut brev till 900 000 pensionärer. Texten var glasklar för textförfattaren och de som godkände den – men obegriplig och oanvändbar för pensionärerna. Försäkringskassan tvingades skriva om texten och testa den på representanter för målgruppen.

Varje nytt brev kostade ungefär fem kronor att producera. Totalt blir det 4,5 miljoner kronor! Lägg till det allt arbete många anställda blev tvungna att lägga åt sidan, för att hjälpa personal i växeln och kundtjänst att lösa den akuta krisen.

(Texten är från Tomas Dalströms bok ”Bäst i text Läseboken / Skrivboken”)